/u/4bf2d7fb010006mz
Nokia 5500 휴대폰의 심각한 키보드 분리 문제에 대한 불만 사항에 관한 공개 서한
Nokia (China) Investment Co., Ltd.:
귀사에서 주장하는 최초의 '방수, 방진, 충격 방지' 기능을 갖춘 스마트폰인 5500 Sport의 구매자 중 103명은 '3'15' 소비자 권리의 날이 다가오고 있습니다.
Nokia 5500 Sport 휴대폰은 2006년 9월부터 중국 시장에 출시되었습니다. 거의 5개월이 지났는데 구입했습니다. Nokia 5500 휴대폰 소비자는 지속적으로 고통받고 있습니다.
"고통"은 일정 기간 사용하면 접착력이 떨어지는 Nokia 5500 휴대폰의 키보드 디자인에서 비롯된 것으로 일반적으로 5,500명의 사용자 중 102명이 경험했습니다. 휴대폰 키보드는 구입한 지 1~2개월 만에 접착이 풀렸습니다. 그런데 처음 여러 곳의 노키아 고객 서비스 센터에서 받았을 때 고객 서비스에서는 키보드가 단지 키보드만을 위한 것이라고 했습니다. 외관상 보증 대상이 아닌 정품 키보드부터, 보증 대상이 아닌 5,500명의 휴대폰 사용자까지 귀사에서 드디어 대응을 하게 되었습니다. "3대 보장"에 해당하고 실제로 키보드가 제거된 키보드를 무료로 교체하려면 Nokia 공인 수리 센터를 방문하세요. Nokia 광저우 지점 정보 부서 책임자인 Mr. Huang은 "우리는 상황을 면밀히 모니터링할 것입니다. 품질을 보장하기 위해 생산 과정에 문제가 있는지 확인합니다. "그때 다들 키보드를 교체하면 다시 빠지지 않을 거라고 생각하면서 NOKIA가 5500 키보드의 공정을 개선할 거라 생각했어요.
이제 몇 달이 지났는데 문제는 5500 모델 휴대폰 키보드 이탈 현상이 전혀 발생하지 않았습니다. 해결 방법: 키보드를 변경한 많은 사용자가 다시 고무 제거를 경험했으며 일부 사용자는 키보드를 2~3번 변경하기도 했습니다. 이는 Nokia가 5500의 키보드 디자인을 전혀 변경하지 않았음을 보여줍니다. 이제 거의 모든 5500명의 사용자가 키보드를 교체하기 위해 고객 서비스에 가야 합니다. 우리의 일반적인 휴대폰 사용에 미치는 영향과 시간 낭비를 제쳐두고 Nokia 휴대폰은 1년 동안만 무료로 제공됩니다. 1년 보증기간이 지나면 사용자는 어떻게 해야 하나요? 5500 모델 휴대폰의 수명은 1년인가요?
5500 키보드의 고무제거는 디자인 및 결함으로 인한 것인가요? 휴대폰 자체의 기술. 키보드를 교체한 후에도 일정 기간 사용한 후에는 고무를 제거해야 합니다. Nokia는 해당 기간 동안 키보드를 무료로 교체할 수 있다고 약속합니다. 전혀 본질적인 문제가 없기 때문에 일부 사용자들은 노키아의 움직임이 단지 소비자의 시간을 지연시키기 위한 것이라고 말합니다.
이제 5,500명의 사용자가 키보드를 교체하기 위해 고객 서비스 센터에 가서 대부분의 직원이 작업을 수행하지 않습니다. 유지 관리 기록에 키보드 교체 기록이 있는데, 키보드 교체는 유효한 수리가 아니라고 합니다. 왜 그럴까요? 원래 국가 휴대폰 3개 보증 규정에는 다음이 포함되어 있다는 사실을 알고 계실까요? 3개 보증 기간 동안 휴대폰 본체에 위에서 언급한 성능 결함이 발생하여 2회 수리 후에도 정상적으로 사용할 수 없는 경우 판매자는 해당 휴대폰을 동일한 모델 및 사양으로 교체할 책임이 있습니다. 3보증서에 있는 수리업체가 제공한 수리 기록에 근거하여 소비자에게 무료로 제공됩니다. 본 문서에 언급된 "위의 성능 결함"은 특히 설명서에 나열된 기능의 실패를 의미하며, 화면에 표시되지 않습니다. 화면, 오타, 획 누락, 전원이 켜지지 않음, 정상적으로 로그인 또는 통신할 수 없음, 벨이 울리지 않음, 전화 걸기 오류, 비정상적인 종료, SIM 카드 접촉 불량, 키 제어 실패, 소리 없음, 일방향 무음 또는 비정상 볼륨, 구조적 또는 재료적 요인 등으로 인한 쉘 균열, 5500 키보드의 검 제거는 "구조 또는 재료로 인한"으로 분류되지 않습니까? 대형 국제 회사가 할 것이라는 것이 믿기지 않습니까?
5500 모델 휴대폰 키보드는 검 제거 문제가 심각한데, 출시된 지 5개월이 넘었지만 아직도 일부 지역에서는 제때에 수리를 받지 못하고 있습니다. 그리고 고객 서비스에서는 예비 부품 제공을 거부합니다.
또한 우리 중 일부는 5500 모델 휴대폰을 수리하기 위해 거의 한 달을 기다렸습니다. 키보드 교체 후 먼지.
일부 사용자가 키보드를 교체한 후 강철 링과 본체 사이의 간격이 크게 늘어나고 일정 기간 사용하면 화면에 먼지가 나타나는 현상이 발생했습니다. 에 맞서? NOKIA는 5500이 방수, 방진, 충격 방지 기능이 있다고 광고합니다. 하지만 이렇게 견고한 휴대폰의 키보드를 떼어내면 어떻게 여전히 견고할 수 있습니까?
그리고 5500 휴대폰 설명서 65페이지에 '대화방' 기능에 대한 설명이 있는데, 휴대폰에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다. 한 사용자가 노키아에 전화해 상담을 했더니 노키아도 그에게 이런 대답을 했다. 현재 5500 스포츠에는 이런 '대화방' 기능이 없다. 휴대폰에 실제로 없는 기능이 설명서에 나와 있는 이유는 무엇인가요? 저는 노키아 매뉴얼이 휴대폰의 실제 기능과 일치하지 않으며, 소비자를 기만하는 행위가 있다고 생각합니다. 우리 소비자는 손해배상을 청구할 권리가 있습니다.
또한 5500 모델 휴대폰의 귀마개에도 특정 문제가 있으며 전화가 오면 전자파 간섭이 많이 발생하기 때문에 통화에 전혀 사용할 수 없습니다. 우리 중 한 명은 이전에 Nokia 휴대폰을 사용해 왔지만 이어버드와 대화할 때 전자기 간섭을 처음 접했다고 말했습니다.
5500 휴대폰의 문제점을 통해 귀사 고객 서비스의 문제점도 간접적으로 알 수 있습니다. 노키아 고객센터는 노키아 휴대폰에 문제가 없다는 것을 알고 있습니다. 사용자들이 뭐라고 말하든 고객센터에서는 휴대폰에 문제가 없을 것이라고 주장합니다. 2006년 11월, 고무 제거 문제는 이미 심각한 수준이었습니다. 우리 중 일부는 전화로 문의했지만 고객 서비스에서는 우리가 처음으로 고무 제거 문제를 보고했으며 다른 누구도 이 문제를 보고하지 않았다고 했습니다. 당시에는 혼란스러웠지만 나중에 많은 사용자들이 그런 반응을 얻었다고 말했습니다. 이것이 노키아가 사용자를 속인 방법인가요?
위 문제와 관련하여 저희 수백 명의 언글루 사용자들은 귀하의 회사에 5500 모델 휴대폰 판매를 중단하고, 판매된 5500 휴대폰을 모두 리콜하고, 기자회견을 열어 5500 결함을 발표할 것을 강력히 요청하고 있습니다. 미디어, 5500명의 사용자에게 전액 환불을 제공합니다.
대규모 국제 기업으로서 소비자에 대한 책임을 회피하는 대신 소비자에게 서비스를 제공한다는 개념을 고수해야 합니다.
신고자:
이름, 위치, 연락처
Lu Wei, Zhoushan, Zhejiang, 1373848****
Li Lei, Tianjin, 1375214****
Chu Hongdu, Ordos, 내몽고, 1373483****
Zhang Sword Shanghai 1350190****
Li Guang Beijing 1358175****
Cheng Rui Jiangsu Nantong 1596295****
Wang Bo Guangdong Zhuhai 1382308* ***
Song Wei, Yiwu, Zhejiang, 1375096****
Jiang Zuowei, Wenling, Zhejiang, 1358625****
Wu Xuan, Quanzhou, Fujian, 1359977****
Tian Zhimin, Nanjing, Jiangsu 1595045****
Liu Hao, Xuzhou, Jiangsu 1385244****
판타오, 쑤저우, 장쑤성 1377173****
리쯔옌 베이징 조양 1591078****
송보대련 요녕성 1347864****
Liu Yi Changsha Hunan 1373906****
Wei Jinliang Wei Jinliang 1391304****
Tian Bo Shenzhen 1351093** **
Zhao Qihu Jiangsu Yixing 1358503****
Sun Kaishan 무한 1364723 ****
Wang Guoguang, Lanzhou, Gansu 1391976*** *
Weiliang Gilin 1384420****
Xia Zhaoxing, Wenzhou Shuntai 1373830* ***
Yang Fei Jiangsu Suzhou 1391352****
p>Ma Jie Fushun Liaoning 1384232****
Zhou Wangyong Shanghai Pudong 1360174****
Wang Jia Hunan Changsha 1350741****
Ye Xicong Dalian Liaoning 1359116****
Zhang Guojing Xi'an 1357181****
Wang Jiale Anhui Hefei 1385605****
Xie Daobing Jiangxi Nanchang 1320795****
Wu Yi Shanghai 1391687****
Wang Xu Beijing 1350111****
Zhou Zhou 안후이 허페이 1395511****
예웨이캉 우한 1346998****
Lv Xing Jilin Changchun 1375688** **
Wang Yuan Wuxi Yixing 1381511 ****
Guo Wei Shandong Qingdao 1379193****
Liu Taizi Changsha Hunan 1387596****
Shao Guohao, Linyi, Shandong, 1596391****
Du Yinglong, Kunshan, Jiangsu, 1361626****
Liu Ke, Daxing, Beijing, 1314660****
Wu Yuan, Xiamen, Fujian, 1595925****
Sun Sinan, Shijingshan, Beijing, 1381053****
Hou Binggang, Baoding, Hebei, 1348392****
Li Jinsuo Xi'an, Shaanxi 1357206****
Wang Long Shanxi Taiyuan 1375349****
Cheng Yu Shanghai 1368191****
Wang Wenyuan Shandong Weifang 1318883* ***
Li Zhihao Hangzhou 1398945****
Zhu Dongjian Hubei 무한 1592624****
Liu Si Nanjing Jiangsu 1367510****
Ni Feng Wuxi 1386179****
Sun Wei Tianjin 1375230****
정총 복건남평 1379911
****
Zhang Na Kunming 1592511****
Liang Jun Nanning 1397886****
Xiu Xiaodong Yantai, Shandong 1356259*** *
Yang Fei, Suzhou, Jiangsu 1391352****
Zhang Chao, Xuzhou, Jiangsu 1391488****
Wu Yi, Shanghai 1391687* ***
p>Liu Weida, Liaoning Beipiao 1594216****
He Jingye Shanghai 1368172****
Gaoyang Heilongjiang Qiqihar 1394522** **
양쑤언 후베이 우한 1398608****
류화쿤밍 1598719****
정훙훙 산시 시안 1399123*** *
Wang Nan Beijing 1381143 ****
Wang Jianyu Shijiazhuang, Hebei 1383239****
Xu Tao, Chongqing 1359455****
Wu Liming, Ningbo, Zhejiang 1595748****
Pan Tao, Suzhou, Jiangsu 1377173****
Liu Chengsong, Hangzhou, Zhejiang 1386744* ***
Zhang Yonggang, Xi'an, Shaanxi 1357292****
Ouxin Sichuan Chengdu 1340286****
Jiang Junkai Beijing Haidian 1346654 ****
Liu Lihua Changsha Hunan 1378710****
Liu Yelin Henan Xinxiang 1346451****
Zhang Hui Heilongjiang Harbin 1360369** **
Zhang Xiaoping Qinghai Xining 1361971****
Qian Liang Jiangsu Yangzhou 1377346* ***
Xu Xiaomin, Ningbo, Zhejiang 1358675** **
Tian Liang, Shandong Dezhou 1380534****
Yang Songtao, Tangshan, Hebei 1393250****
Xiao Yue Beijing 1360124** **
Fang Jian Changsha Hunan 1378706****
Li Zilong Beijing 1391193****
He Jinlin 내몽골 만주 1367470****
Chi Qingheng Jiangsu Suzhou 1381288****
Deng Zhibin Xiamen Fujian 1379979****
Luo Luoguang Kunming, Yunnan 1351878****
Luo Zhiwen Changsha, Hunan 1378700****
Zhou Rongyang, Haidian, Beijing 1369364****
Zhang Hui, 광저우, 광둥 1372549 ** **
Wang Tianwen, Jining, Shandong, 1317675****
Ma Guandong, Shenyang, Liaoning, 1388986****
School Chi, 베이징 1590140****
Zhou Tingxu Hunan 1378735****
Chen Qiuling Quanzhou, Fujian 1355952****
Huang Yanbo Shandong Laiwu 1386342 ****
Lin Yibin Fuzhou, Fujian 1360080****
Song Rui Xi'an 1351919****
Gao Xin Tianjin 1382149* ***