비즈니스 성장은 조직 지원과 분리 될 수 없습니다. 초고속 비즈니스 성장은 초강력 조직의 지지가 필요하다. 우리는 체계적인 설명, 구조적인 해부학을 통해 아마존 관리 체계에 대해 심도 있게 이해하고, 밑바닥의 내적 논리를 깊이 파헤쳐 그 최상층의 디자인 사상을 고도로 정련할 수 있도록 도와 줄 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
아마존 관리 시스템,
비즈니스 모델: 고객 집착, 경계 확대 (모듈 1)
인력 모집: 높은 기준, 지속적인 향상 (모듈 2 더 빠른 속도 (모듈 5)
조직문화: 확고한 반엔트로피, 시종일관 창업 (모듈 6)
아마존 이해, 우리에게 어떤 용도
당신이 기업가이든
< P > 단 한 번만 성공한 많은 기업들과는 달리 아마존은 최초 안식처의 업무를 바탕으로 혁신과 전복을 거듭하며 거듭되는 돌파구와 성장을 이룩했다.
아마존은 도서부터 시작하여 아이템류 전기상부터 비즈니스 경계를 넓히고, 온라인상뿐만 아니라 전 세계 플랫폼 생태를 구축하고, 인프라 대외 서비스를 통해 서비스 개인 고객 (2C) 에서 능력 있는 기업 고객 (2B) 을 만들어 스마트 하드웨어에 진입했다
2018 년 아마존 총수입은 이미 2329 억 달러로 인민폐 1 조 6000 억 위안을 할인했다. 회사의 시가가 줄곧 치솟아 2018 년 9 월 4 일 조 달러를 돌파했다. 이후 아마존은 시가가 변동했지만 여전히 9000 억 달러 안팎으로 세계 시가가 가장 높은 4 개 회사 중 하나이며 나머지 3 개는 마이크로소프트, 애플, 구글이다.
< P > 비즈니스량이 이렇게 크더라도 아마존은 급속한 성장을 늦추지 않았다. 다음 목표는 매출 조 달러다. 전 세계를 내다보고, 많은 고객 체험이 아직 극치 못한 영역을 바라보고, 아직 발명되지 않은 새로운 영역을 바라보면 성장 공간이 무한하기 때문이다.
비즈니스 성장은 조직의 지지와 불가분의 관계에 있습니다. 초고속 비즈니스 성장은 초강력 조직의 지지가 필요하다. 그렇지 않으면, 실행, 조직이 흩어져, 탈형하는 상황이 나타날 것이다.
그렇다면 아마존의 관리체계는 무엇이고, 도대체 어떤 특별한 점이 있을까?
많은 기업들이 고객 1 위, 고객 중심, 하지만 실정에 떨어진 잔혹한 진실은 사장을 중심으로 상대를 중심으로 하거나 주가 상승과 하락을 중심으로 하는 것이다. 장기적으로는 봐야 한다고 하지만, 당기실적지표의 압력은 바로 거기에 놓여 있다. 소위 장기라고 하면 대부분 2 ~ 3 년이다.
아마존은 비즈니스 모델을 구축할 때 항상 핵심에 초점을 맞추고, 고객 집착, 고객 창조, 장기 사고, 미래 투자, 새로운 모델 탐색, 비즈니스 경계 확대 등을 고수합니다.
베조스는 고객이 아마존에서 가장 소중한 자산이라는 사실을 자주 상기시켜 줍니다. 고객에 대해서는 영원히 경외심을 유지해야 한다. 아마존은 고객의 증가하는 요구 사항을 충족시켜야 할 뿐만 아니라 고객의 발명품을 만들어 고객에게 놀라움을 선사해야 합니다. 모든 것은 장기적으로 봐야 하며, 아마존의 성공 여부를 측정하는 근본적인 기준은 주주에게 장기적인 가치를 창출할 수 있는지 여부다. 투자 미래는 당기 이익보다 더 중요하다.
' 인재 우선, 사람 중심' 과 같은 구호는 누구나 낯설지 않지만, 얼마나 많은 기업이 인재 기준을 명확하게 정의하고 사람을 아는 데 많은 노력을 기울일 수 있는지, 상세한 서면 기록뿐만 아니라 채용에서 입사, 이후 발전에 이르는 종합적인 지속적인 추적 및 데이터 분석이 있습니까?
아마존은 항상 엄격한 채용 프로세스, 잘 설계된 자기선택 메커니즘, 독특한 인재 유치 방법을 통해 자기강화 인재 체계를 구축해 조직 전체의 인재 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
< P > 아마존은 혁신적이고 성실하며, 마음이 강하고, 특히 일을 맡을 수 있고, 특히 스트레스를 받고, 주인공정신을 지녔던 사람을 원한다. 사람을 모집할 때, 엄격하게 관문을 해야 할 뿐만 아니라, 사람을 모집하는 기준의 지속적인 상승도 확보해야 한다.
아마존에서는 채용이 가장 중요한 결정으로 꼽힌다. 경영자들은 기업의 성패가 사람에게 달려 있다는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 베조스는 종종 이렇게 말합니다. "당신의 사람은 당신의 사업입니다. 사람이 틀렸다, 아무리 고쳐도 소용없다.
거의 모든 기업이 성과 지표를 설정하고 데이터 분석을 수행하며 다양한 내부 관리 정보 시스템을 갖추고 있습니다. 그러나 많은 기업에서 내부 정보의 흐름은 상당히 원활하지 못하며, 종종 블록 분리가 이루어지고, 레벨이 통하지 않고, 매우 뒤처져 있으며, 일부 문제는 몇 달 또는 몇 분기가 걸릴 수 있습니다.
디지털 시대에 기업은 데이터가 새로운 핵심 자산이 되었기 때문에 데이터에 대한 새로운 인식을 가져야 합니다.
아마존은 부서 간, 계층 간, 전체 데이터 지표 시스템을 구축하기 위해 노력하고 있을 뿐만 아니라 각 데이터 지표에 대해 매우 까다로운 요구 사항을 제시했습니다. 즉, 매우 세밀하고 포괄적이며 인과 실시간 추적, 검증 검증과 같은 5 가지 사항을 충족해야 합니다. 왜 그럴까요? 아마존은 모든 진정한 원인이 충분히 발굴되고, 깊이 인식되고, 엄격하게 추적되고, 끊임없이 최적화되고, 극한을 이룰 때, 뛰어난 열매가 자연스럽게 나타난다고 믿기 때문이다.
아마존은 또한 디지털 기술을 최대한 활용하여 고객 경험 및 비즈니스 운영에 영향을 미치는 각 원인을 엄격하게 추적, 고려, 분석하여 문제를 신속하게 파악하고 해결하며 일상적인 의사 결정을 자동화합니다.
< P > 이러한 데이터 지원 시스템을 구축하는 것은 막대한 투자와 오랜 시간이 걸리는 체계적인 프로젝트이지만, 시간이 지남에 따라 데이터 축적, 알고리즘의 반복으로 인해 창출된 수익은 어마할 뿐만 아니라 점점 커지고 있습니다.
데이터 지원 시스템의 주요 이점 중 하나는 베조스와 전체 아마존 임원 팀이 일상적인 경영 관리에 거의 시간을 들이지 않고 2 ~ 3 년 후의 일에 주력해 아마존을 위한 끊임없는 혁신 엔진을 만들 수 있다는 것입니다.
오늘날 모든 기업은 혁신이 중요하다는 것을 알고 있으며 모든 기업은 혁신에 돌파구를 마련하기를 원합니다. 그러나 중시하고 투입했지만 결과는 늘 그렇게 만족스럽지 못했다. 원래 기대했던 중대한 돌파구가 점차 작은 개량으로 변했다. 원래 기대했던 대담한 아이디어는 나중에는 점점 작아졌다.
이 점에서 아마존의 성과는 매우 놀랍다. 그들은 지속적인 가속, 지속적인 전복, 지속적인 개척을 위한 혁신적인 엔진을 만들기 위해 발명을 위해 노력하고 있으며, 자신의 비즈니스의 급속한 성장뿐만 아니라 클라우드 서비스 (AWS), 스마트 스피커 (Echo), 스마트 음성 플랫폼 (Alexa) 과 같은 대규모 신규 시장을 창출해야 합니다.
발명창조를 견지하기 위해 일반인들이 원하지 않는 대가를 치르고, 새로운 능력을 만들고, 기존 업무를 뒤엎고, 새로운 시장을 개척하고, 실패를 두려워하지 않고, 계속 탐구하고, 어려움을 두려워하지 않고, 기다리고 있다. 그들은 아이디어 도구, 보도 자료, 정규직 소팀과 같은 독특한 도구 방법을 통해 창의적인 지속적인 생산, 섬세한 연마, 창의적인 효율적인 시험 오류 및 실험 착지를 확보했다.
아마존에서' 창의력이 무한하다' 라는 문구가 현실로 바뀌었다.
오늘날 변화의 속도와 폭은 그 어느 때보다 훨씬 큽니다. 시대가 기업의 의사결정능력에 대해 더 높은 요구를 했다는 뜻이다. 디지털 시대에, 결정은 반드시 좋고 빨라야 하며, 중점은' 빠름' 이어야 한다.
중요한 결정이 느려지면 시장 창구가 놓치면 리더인 두기업이라도 전체 시대를 놓치거나 한 번 놓치거나 두 번 놓치게 된다.
그러나 많은 기존 기업에서는 의사 결정의 질이 괜찮을 수 있지만 의사 결정 속도가 너무 느립니다. 이에 대해 많은 사람들이 직접 체험을 한 것 같은데, 그 사이 답답함, 화술, 고통, 어쩔 수 없는 일이 많았을 것이다. 지금 돌이켜보면 기억이 생생할지도 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언)
< P > 의사 결정 메커니즘에서 아마존은 의사 결정의 질을 중시하면서 의사 결정 속도를 더욱 강조하면서 빠르고 잘할 뿐만 아니라, 명확한 의사 결정 원칙과 방법 (예: PPT 작별, 서술문 개정) 을 형성하여 일선 팀이 통일된 요구 사항에 따라 의사 결정을 내릴 수 있도록 하여 권한을 부여할 수 있도록 했다
일반적으로 기업은 창업 초기에 업무가 많지 않고 팀 규모가 크지 않을 때 빠르고 유연하게 유지할 수 있습니다. 그러나, 비즈니스의 급속 한 발전과 함께, 점점 더 많은 사람들이, 점점 더 많은 부서, 더 많은 수준, 더 복잡 한 조직, 소위 대기업 질병, 복잡 한 프로세스, 느린 행동, 조직 강성과 같은 성장 하 고 확산.
< P > 아마존은 성장 과정에서 항상 창업을 강조하는 첫날이다. 즉, 회사가 얼마나 빨리 성장하고, 규모가 크고, 실력이 얼마나 강하며, 시가가 얼마나 높든, 창업 첫날처럼 빠르고 민첩하며 지속적으로 반복해야 한다.
이를 위해 아마존은 엔트로피 증가와 싸우고, 형식주의를 거부하고, 교만과 자만심을 물리치고, 관료주의를 없애려고 노력했다. 항상 고객에 대한 진정한 집착을 고수하고, 외부 추세를 포용하며, 의사 결정 속도를 지속적으로 높입니다.
"첫날" 의 조직문화를 지속적으로 구축하고 강화하기 위해 아마존은 구호에서 구체적인 행동에 이르는 명확한 정의를 완성하고 이념에서 일상적인 업무에 이르는 착지 방법을 설계해 각 의사결정에서 솔선수범하고 독창적인 상을 통해 조직문화에 특별한 의미를 부여했다.
아마존은 비즈니스 모델을 구축할 때 항상 핵심에 초점을 맞추고, 고객 집착, 고객 창조, 장기 사고, 미래 투자, 새로운 모델 탐색, 비즈니스 경계 확대 등을 고수합니다.
핵심 포인트
아마존이 고객에게 집착하는 이유 중 하나는 고객이 항상 더 나은 선택, 더 낮은 가격, 더 편리한 서비스를 기대하는 신성한 불만족이다.
< P > 고객은 아마존의 가장 소중한 자산이며, 고객에 대한 경외심을 영원히 유지하고 고객 발명을 위해 창조해야 한다.모든 것은 장기적으로 보아야 하며, 투자 미래는 당기 이익보다 더 중요하다. 현금 흐름은 순이익보다 더 중요하다.
아마존은 항상 엄격한 채용 프로세스, 잘 설계된 자기선택 메커니즘, 독특한 인재 유치 방법을 통해 자기강화 인재 체계를 구축해 조직 전체의 인재 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
핵심 포인트
아마존에서 가장 중요한 결정은 사람을 모집하는 것이고, 놓치는 것이 좋다. 왜요 너의 사람이 바로 너의 기업이기 때문에, 사람이 옳지 않아, 아무리 바로잡아도 소용없다.
베조스가 모집한 세 가지 질문: 당신은 이 사람을 존경합니까? 이 사람의 가입은 전반적인 효율을 높일 수 있습니까? 이 사람은 어떤 방면에서 특출한 점이 있고, 어떤 비범한 성과를 거두었는가?
인재가 요구하는 세 가지 키워드: 실무자, 주인, 마음이 강하다. 게이트 키퍼 시스템을 통해 아마존은 채용 과정에서 사람들에 대한 높은 기준을 고수하고 지속적인 승진을 보장합니다.
사람을 고용하여 남을 남기는 두 가지 방법: 신인이 성장을 가속화하고 노장에게 새로운 기회를 주는 것.
< P > "최고 인재를 유치하려면 최고 책임자나 임원이 직접 출마해야 한다.아마존은 부서 간, 계층 간, 종합적인 실시간 데이터 지표 시스템을 구축하기 위해 노력하고 있으며, 데이터 알고리즘, 기계 학습, 인공 지능 등의 디지털 기술을 통해 지능형 관리 도구 시스템을 개발하고, 고객 경험 및 비즈니스 운영에 영향을 미치는 각 원인을 엄격하게 추적, 고려 및 분석하여 문제를 신속하게 파악하고, 문제를 해결하고, 심지어
핵심 포인트
데이터 지표에 대한 5 가지 요구 사항: 매우 세밀하고 포괄적이며 인과 실시간 추적, 검증 검증
지능형 관리 도구 시스템: 일상적인 의사 결정 자동화를 촉진하고 조직의 노력을 일상적인 관리에서 해방시킵니다.
< P > < P > 입출력: 데이터 지표 시스템 구축, 지능형 관리 도구 시스템 개발, 막대한 시스템 엔지니어링에 투자하는 것은 사실이지만 시간이 지남에 따라 데이터 축적, 알고리즘 반복, 이로 인해 얻을 수 있는 수익도 커지고 있습니다.< P > 아마존은 지속적인 가속, 지속적 전복, 지속적 개척을 위한 혁신 엔진을 구축하기 위해 노력하고 있으며, 자신의 비즈니스의 빠른 성장뿐만 아니라 거대한 규모의 새로운 시장을 창출해야 합니다.
핵심 포인트
"혁신의 다섯 가지 비용을 정확하게 이해합니다. 감히 새로운 능력을 창조하십시오. 기존 업무를 과감하게 뒤엎다. 감히 새로운 시장을 개척하다. 실패를 두려워하지 않고, 계속 탐구하다. 어려움을 두려워하지 않고 인내심을 유지하다.
< P > 창의적인 접근 방식: 대상 고객, 성공 기준 및 발생할 수 있는 어려움과 장애를 명확히 하는 보도 자료를 작성합니다.창의적인 구현 촉진: 프로젝트 팀 구성, 프로젝트 책임자 선정, 명확한 책임, 전체 책임.
< P > 아마존은 의사 결정의 질을 중시하면서 의사 결정 속도를 더욱 강조하면서 빠르고 잘 할 뿐만 아니라, 구체적이고 구체적인 의사 결정 원칙과 방법을 형성하여 일선 팀이 통일된 요구에 따라 의사 결정을 내릴 수 있도록 하여 권한을 실질적으로 부여할 수 있도록 했다.
핵심 포인트
는 두 가지 유형의 의사 결정을 신중하게 구분합니다. 첫 번째 유형의 주요 의사 결정, 결과는 큰 영향을 미치고 삶과 죽음에 영향을 미치며 되돌릴 수 없습니다. 두 번째 유형의 일반적인 결정은 결과가 크지 않고, 과정은 되돌릴 수 있으며, 유연하게 조정할 수 있다.
일반적인 의사 결정 속도 향상: 가능한 한 지능적인 의사 결정을 디지털화하거나, 1 차 승인, 병렬 승인 등과 같은 승인 속도를 높이기 위해 객체를 명시적으로 승인합니다.
< P > < P > 중대한 결정은 빠르고 좋다. 사실의 진상을 충분히 발굴하고, 미래의 변화를 대담하게 상상하고, 화합을 반대하며, 모두 동의할 필요가 없다. 만약 확실히 얽히면, 멀리 생명이 짧다고 생각하고, 가능한 한 아쉬움을 적게 남겨라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) < P > 조직 의사 결정 능력 향상: 통일원칙 (9 개 관리 및 의사 결정 방법), 통일방법 (PPT 작별 인사, 서술문 덮어쓰기), 지도자가 솔선수범 (각 의사결정에서 방법을 고수하고 원칙을 강화함).< P > 아마존은 시종일관 창업을 강조하며 항상 첫날이다. 즉, 회사가 얼마나 빨리 성장하든, 규모가 얼마나 크든, 실력이 얼마나 강하든, 시가가 얼마나 높든, 창업 첫날처럼 빠르고 민첩하며 지속적으로 반복해야 한다.
핵심 요점
다음날을 예방하는 7 가지 방법: 고객 집착, 형식주의 거부, 외부 추세 수용, 의사 결정 속도 향상, 자만심 제거, 관료주의 제거, 책임 재정의.
아마존의 14 가지 리더십 원칙: 고객에 대한 집착 주인 정신 혁신과 단순화 의사결정이 정확하다 호기심을 갖고 지식을 탐구하다. 현육능을 선택하다. 매우 높은 기준 선견지명 행동을 숭상하다 근검절약 신뢰를 얻다 미주알고주알 캐묻다 감히 간언하고 대국에 복종하다. 업적을 이루다.
첫날 문화를 구축하는 4 단계:
1. 구체적인 행동을 설명함으로써 조직 문화 (예: 고객 집착, 높은 기준) 를 명확하게 정의합니다.
2. 일상의 구체적 업무에 집중하고 착지 방법 (예: 매년 2 일 고객서비스 등) 을 세심하게 설계한다.
3. 각 구체적인 결정에서 지도자는 솔선수범 (예: 베조스의 물음표 메일 등) 을 한다.
4. 각 독창적인 상에서 의미 강화 문화 (예: 문판상, 의건상 등) 를 부여한다.