"가버트" 전화 고객 서비스 관리 시스템
는 주로 다음과 같은 기능을 구현합니다.
1, 인바운드 발신 녹음, 통화 프로세스에 영향을 주지 않고, 발췌기 통화가 자동으로 녹음을 시작합니다. 녹음 파일은 WAV 형식이며 모든 Windows 컴퓨터에서 재생할 수 있습니다. 녹음 압축 기능을 활성화하면 1 시간 동안 녹음된 데이터가 3MB 의 하드 드라이브 공간만 차지합니다. 녹음서류는 언제든지 조회해서 듣고, 어쿠스틱 재생은 진실하고 믿을 만하다.
2, 전화가 왔을 때 고객 데이터가 자동으로 화면에 표시되어 비즈니스 프로세스의 효율성을 높입니다. 고객 기본 정보, 역사 교제 기록 (통화, 문자), 업무 주문 기록 등의 정보를 한눈에 볼 수 있어 대화 전에 이미 마음속으로 헤아릴 수 있을 뿐만 아니라, 거리 장벽을 효과적으로 깨뜨릴 수 있을 뿐만 아니라 대화의 주도권을 파악하는 데도 도움이 된다. 통화번호 귀속지가 자동으로 튕겨 화면 인터페이스에 표시되고, 화면 인터페이스에서 마우스를 한 번 누르면 통화번호의 웹 검색 정보 (바이두, 구글) 가 자동으로 열리므로 낯선 고객에 대한 전반적인 이해를 도울 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
3, 통화 중이나 통화 후에 모두 이번 통화에 대한 메모 정보 입력을 할 수 있습니다.
4, 업무 주문 관리, 각 고객의 업무 주문 기록 관리 업무 레코드의 필드 수와 필드 이름은 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
5, 컴퓨터 전화 걸기, 마우스 클릭 연락처 번호, 발췌기는 수동 키 다이얼링의 번거로운 과정 대신 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 아웃 헤더와 장거리 IP 헤더를 자동으로 추가할 수 있습니다.
6, 문자 전송, 수신.
7, 휴대폰 번호 발신자 통화가 끝나면 미리 설정된 문자 메시지를 자동으로 해당 휴대폰에 보냅니다 (같은 번호로 하루에 한 번만 보냅니다). 이 기능에는 스위치 설정이 있습니다.).
8, 네트워크 팩스 전송.
9, 통화 기록 조회, 모든 조합 조건에 따라 통화 기록을 조회할 수 있으며, 쿼리 결과를 EXCEL 파일로 내보낼 수 있습니다.
10, 통화 기록 통계 분석, 일정 기간 동안 각 회선의 통화에 대한 통계 분석. 통계 지표는 총 통화 수, 총 통화 시간, 평균 통화 시간, 총 통화 수, 총 통화 시간, 평균 호출 시간, 평균 대기 응답 시간 (;
11, 업무 레코드 질의, 모든 조합 기준에 따라 업무 레코드를 질의할 수 있으며 질의 결과를 EXCEL 파일로 익스포트할 수 있습니다.
12, 주민등록증 상세 조회 (출생지, 생년월일, 성별, 주민등록증 유효성).
13, 연락처 생일 알림.
14, 작업 일정 알림, 고객 재방문 알림.
15, 고객 데이터 배치 가져오기 (Excel 또는 Outlook), 배치 내보내기 (Excel).
16, 주소록, 통화 기록 및 녹음 레코드의 대량 운영 기능 (대량 삭제, 대량 수정).
17, 다양한 사용자 권한, 암호 보호.
18, 발신자 웹 스플래시 기능을 위한 웹 시스템 도킹 커넥터 제공.
19, 실시간으로 전화 번호, 전화 번호, 전화 회선 상태 등의 정보를 얻을 수 있는 데이터베이스 미들웨어 개발 인터페이스를 제공합니다. 문자 보낼 수 있어요. 이 인터페이스를 사용하는 고객에게 충분한 기술 지원을 제공할 수 있습니다.
20, 고객 프로필 설정 필드의 표시명을 사용자 정의할 수 있습니다.
21, 고객 파일 연결, 고객이 전화를 걸 때 관련 파일을 자동으로 열도록 설정할 수 있습니다. 파일 형식은 제한이 없습니다.
22, 데이터베이스 스케줄 지정 백업, 매주 또는 한 달에 한 번 자동으로 데이터베이스를 백업하도록 설정할 수 있습니다. 데이터베이스에는 고객 자료, 통화기록, 업무기록, 통화요약, 문자메시지 등이 보관돼 있다. 데이터베이스 백업 경로를 지정할 수 있습니다.
데이터 보안이 강화되어 더 이상 고객 자료, 통화 기록, 업무 기록 등의 정보 손실에 대해 조마조마해하지 않습니다.
23, knowledgebase 관리: 이 기능은 일부 신규 고객 서비스 직원에게 사용됩니다. 전문 지식에 익숙하지 않기 때문에 knowledgebase 를 통해 고객이 제기한 문제에 따라 통합 표준 솔루션을 찾을 수 있습니다.
24, 확장 유연성: 1 번에서 2 번 또는 3 번으로 1 번 녹음함 1 개 또는 2 번 녹음함 1 개만 더 연결하시면 됩니다.
소프트웨어 영구 무료 업그레이드!
녹음함 1 년 이내에 교환, 평생 수리 서비스 제공!
전화선이 전화 녹음함에 연결되면 컴퓨터 실행 여부 또는 소프트웨어 실행 여부에 관계없이 전화의 정상적인 사용에 영향을 주지 않습니다!
설치가 간편하여 기본적인 PC 상식을 갖추고 있어 설치 및 일상적인 운영을 독립적으로 수행할 수 있습니다.
설치 및 사용 중 발생하는 모든 기술적 문제는 당사 기술자가 원격으로 로그인하여 해결 (QQ 원격 지원) 하거나 전화 기술 지원을 받을 수 있습니다.