CRM의 기능은 영업, 마케팅, 고객서비스의 3가지 비즈니스 프로세스에 대한 정보화, 고객과의 커뮤니케이션에 필요한 수단(예: 전화, 팩스, 인터넷, 이메일, 등) 회사의 전략 및 전술적 결정을 지원하기 위한 고객 인텔리전스를 생성하기 위해 위 두 부분의 기능에 의해 축적된 정보를 처리합니다.
1. 판매 모듈
판매는 판매 모듈의 기본이며 의사 결정자가 판매 비즈니스를 관리하는 데 사용됩니다. 주요 기능은 할당량 관리, 판매 인력 관리입니다. 지역 관리. 현장판매관리. 현장 영업사원을 위해 설계된 주요 기능에는 연락처 및 계정 관리, 기회 관리, 일정 관리, 커미션 예측, 견적, 보고 및 분석이 포함됩니다. 현장 판매/휴대용 도구. 이것은 판매 모듈에 새로 추가된 것입니다. 이 구성 요소에는 휴대용 컴퓨팅 장치를 사용한다는 점을 제외하면 현장 판매 구성 요소와 동일한 기능이 많이 포함되어 있습니다. 텔레마케팅. 견적 생성, 주문 생성, 연락 및 고객 관리 등을 수행할 수 있습니다. 통화 라우팅, 수신 전화 화면 안내, 리드 관리, 응답 관리 등 전자상거래 관련 기능도 있습니다. 판매 수수료. 이를 통해 영업 관리자는 영업 인력을 위한 인센티브 및 커미션 계획을 생성 및 관리할 수 있으며 영업 담당자는 각자의 영업 성과를 시각화할 수 있습니다.
2. 마케팅 모듈
마케팅 모듈은 직접 마케팅 활동을 계획, 실행, 모니터링 및 분석합니다. 마케팅. 이를 통해 마케팅 부서는 활동의 효과를 실시간으로 추적하고 다양한 다채널 마케팅 활동을 실행 및 관리할 수 있습니다. 통신 산업을 위한 마케팅 구성 요소입니다. 위의 기본 마케팅 기능을 기반으로 통신 산업의 특정 B2C 측면에 대한 몇 가지 추가 기능이 추가되었습니다. 기타 기능. 마케팅 부서의 마케팅 자료 관리, 승인 및 라이센스 관리를 지원합니다.