CRM (customer relationship management) 시스템은 고객과의 비즈니스 관계 관리를 허용하여 비즈니스 성장을 지원하는 시스템입니다.
CRM 시스템은 정보 기술을 기반으로 기업 수익, 고객 만족도, 직원 생산성을 효과적으로 향상시키는 구체적인 소프트웨어 및 구현 방법입니다. 고객과 회사에 대한 과거 데이터 분석을 사용하여 고객과의 비즈니스 관계를 개선하여 판매 증가 및 판매 예측을 달성합니다.
CRM 시스템은 고객 관계 구축, 개발 및 유지 관리를 주요 목적으로 합니다. 본질은 고객을 유치하고, 고객을 유지하고, 고객의 이익을 극대화하는 것이다. 목표는 고객 관계 발전, 비즈니스 성장 촉진, 고객 충성도 향상을 돕는 것입니다.
CRM 의 주요 기능 기능
1, 사용 편의성
사용 편의성은 CRM 시스템의 가장 중요한 기능으로, 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스, 충분한 문서 및 우수한 사용자 지원을 주로 구현합니다 결국, CRM 을 보유하는 전체 과정은 시간을 낭비하는 것이 아니라 효율을 높이는 것이기 때문에 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
2, 손쉬운 통합
CRM 시스템은 강력한 통합 기능을 갖춘 다양한 통합 방법을 지원합니다. 예를 들어 ERP, 재무 시스템, 인사 관리 시스템 등과 원활하게 통합되므로 시간을 낭비하지 않고 비즈니스를 더 잘 수행할 수 있습니다.
3, 적응성
좋은 CRM 시스템 기능 특징은 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 강력한 적응성이며 다양한 모듈, 기능 및 가능한 통합을 포함한 기업의 현재 및 향후 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성을 제공합니다.
4, 더 나은 고객 경험 창출
CRM 시스템의 핵심은 긍정적인 고객 관계를 유지하고, 잠재 고객을 고객으로 전환시키고, 고객과의 관계를 유지하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다.
5, 관리자가 더 나은 전략적 결정을 내릴 수 있도록 지원
CRM 은 고객의 모든 중요한 데이터를 수집하고, 대량의 데이터 분석 및 평가를 제공하기 위해 고객 만족도를 극대화하고 비즈니스 이익을 높이는 데 도움이 되며, 이러한 데이터는 고객 분석을 통해 향후 비즈니스 전략을 개발하는 데 유용합니다.