전기 판매원 예비 교육 프로세스는 무엇입니까?
58 교육, 텔레마케팅 엘리트 실전 훈련소
첫날: 수확:
1, 숙련 텔레마케팅 기본기
2
5, 온라인 황금 마인드 파악.
프로세스:
1 강의, 전화 판매 기본기
1, 매일 전화, 전화 판매는 정확히 무엇입니까?
2, 매일 거절당했습니다. 고객이 무엇을 구입했는지 생각해 본 적이 있습니까?
3, 고객이 원하는 것은 싸다는 것이 아니라 싸다고 느낀다.
4, 성공적인 전화 걸기 학습
2 강의, 텔레세일즈 직원의 자기수련편
1, 텔레세일즈 사고 향상 교육
1, 태도, 감정, 자신감
2, 텔레마케팅 목표, 전화 걸기 전 목적
3, 고객 데이터 수집 방법 교육
<2. 당신과 제품의 관계는 무엇입니까?
3. 고객과의 관계는 무엇입니까?
4. 제품은 무엇입니까?
5. 제품입니까, 폐품입니까?
6. 제품에 고객이 필요합니까, 아니면 고객이 제품을 필요로 합니까?
7. 고객이 구입한 것은 무엇입니까?
8. 어떤 고객이 당신의 제품을 가장 필요로 합니까?
9. 왜 고객이 당신에게 구매를 합니까?
10. 고객이 언제 구매할 예정입니까?
11. 왜 고객이 사지 않습니까?
12. 누가 당신의 고객이 아닙니까?
13. 고객은 몇 가지 유형으로 분류됩니까?
< P > 5 번 강의, 전화를 거는 5 대 표준 절차 및 시스템 화술 편
프로세스 1: 완벽한 시작은 절반의 성공-미니스커트 이론과 같다.
프로세스 2: 제품이 귀가 아닌 마음에 소개되어야 합니다.
프로세스 3: 질문 기반 마케팅 방법을 능숙하게 사용하여 의사 소통에서 고객의 요구를 파악하거나 자극합니다.
프로세스 4: 문제를 영업 포인트로 바꾸는 방법, 완벽한 고객 이의 처리 모델
프로세스 5: 촉진, 고객 유지 보수, 사후 추가 주문 및 소개.
강의 6, 텔레마케팅 지원 기술-칭찬 마케팅
1. 칭찬, 격려, 시작
2. 칭찬을 통해 공감 찾기
3, 독특하고 참신한 텔레마케팅 화술 배우기4, 효과적인 청취, 질문 기술 습득
5, 고객의 요구를 정확하게 찾기
;
1. 개인 장단점 분석
2. 제품 장단점 분석
3. 경쟁사 분석
4. 고객 모델 분석 <
2 강의, 텔레마케팅 담당자와의 고객 친화력 및 신뢰감 확립
1, 원활한 커뮤니케이션 판매 분위기 조성
1. 쉽고 행복한 커뮤니케이션 분위기는 거래의 시작이다
1. 영업 사원에 대한 고객의 신뢰감 출처?
2. 회사에 대한 고객의 신뢰감 출처?
3, 고객 관계 구축의 6 가지 주요 단계
강의 3, 성공적인 전화 판매의 핵심 사항
1. 매력적인 오프닝 디자인
넷째, 고객의 진정한 생각을 판단하는 방법-
1, 행동을 효과적으로 듣고, 7 가지 나쁜 마음과 행동을 멈추고
2, 잘 듣고 4 가지 방법으로 고객을 발견한다
하나, 왜' 질문' 해야 합니까? 왜 질문을 배워야 하는가
1. 죽어도 물어봐야지, 차라리 죽을지언정 숨을 참지 않는다!
2. 제기된 질문은 반드시 미리 설계된
3. 고객의 대답은 반드시 자신이 통제할 수 있는
4. 질문의 네 가지 목적과 8 가지 모드
여야 합니다 질문의 7 가지 요점1. 참여를 자극하는 질문 요점
2. 욕망을 자극하는 질문 요점
3. 고객을 설득하는 질문 요점
2, 고객의 요구 사항 파악 ？
3, 고객의 요구를 발굴하는 기술
4, 질문을 통한 수요 발생
5, 수요를 자극하는 4 가지 전략
요약
. 고객이 반드시 당신이 생각하는 그런 태도가 아닐 수도 있습니다
3. 당신이 직면한 문제, 다른 사람이 반드시
4. 고객이 의향이 있다면 꼭 사겠습니까?
5 .. 전문가의 자세가 마음에 들지 않는
6. 고객의 외적 요소
3 강의, 고객의 거부와 이의를 해소하는 기술
1, 5 가지 저항유형과 처리 방법
"텔레세일즈 엘리트 실전 훈련소" 는 기업이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
텔레세일즈 거래 기술 향상, 텔레마케팅에 대한 마케팅 신뢰 강화
회사 텔레세일즈 직원의 이직률 감소
< 여전히 자신감전화 영업 사원이 고객과 친화력과 신뢰감
정확한 수요 파악, 관심 있는 고객 빠른 거래
회사의 제품과 서비스를 신속하고 대량으로 홍보할 수 있도록 합니다
< P > 임한방 선생님은 풍부한 실전 경험을 가지고 있으며, 줄곧 혁신적인 마케팅 모델을 제창하고, 기존의 사고를 깨고,
< P > 는' 질문식' 마케팅 기교를 창시하고, 외훈에센스를 교실로 옮기는 것은 내외훈 결합 모델의 개발자와 발양자이다.
업계에서 영업 팀 관리 컨설턴트, 영업 교육 실전 강사로 선정되었습니다. 우수한 직장 상담 트레이너의 전화 판매에 대한 평가를 받았다.
금융 보험, 유니콤 400, 인터넷 프로모션, 국제무역, 글로벌 펀드, 인터넷 B2B,
컴퓨터 판매, 미용 등 다양한 업종을 포함한 교육 경험은 500 개가 넘는다.
핑안 자동차 보험 전화 판매가 교육 기간
을 통해 운영 절차를 성공적으로 통과한 방법.
먼저 면접을 보고 면접을 거친 후 자료를 준비한 다음 훈련을 진행하는 핑안 진출의 대략적인 절차다. 이때 보험지식을 교육하고 차보험상식을 보급하고 약 2 주 동안 근무전 훈련, 시스템 운영, 말술통관을 진행한다.
도 약 2 주 정도 있다가 현장에 배정돼 팀에 배정되고, 먼저 오래된 좌석의 말을 듣고, 작업의 구체적인 과정을 살펴본다. 거의 당신이 할 수 있다고 생각되면 온라인 운영을 배정받게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈프리, 희망명언) 주요 세부 사항은 당신이 할당 된 패턴을 보는 것입니다. IB 의 말은 고객의 전화를 받고, 고객이 문제를 해결하고, 고객이 보험을 구매하도록 유도하는 것입니다. 반 고객 서비스의 성격이 좀 있습니다. OB 의 말은 당신의 팀장이 당신에게 명단을 할당한 후, 그 명단에 전화를 걸어 고객이 당신의 보험, 순수 판매, 대화술 요구 사항을 구매하도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) XB 의 말은 고객이 작년에 우리 전화를 통해 보험을 샀다는 것이다. 올해 우리는 다시 고객에게 전화를 걸어, 그가 여기서 계속 보험에 가입하게 하고, 말술 요구는 가장 낮지만, 월급도 높지 않다.
초보자 전화 판매 기본 기술
텔레마케팅 직원이 될 건가요? 초보자로서 텔레마케팅의 가장 기본적인 기교가 무엇인지 아세요? 이를 위해 초보자를 위한 전화 판매의 기본 기교를 공유하겠습니다. 참고하시기 바랍니다.
초보자가 텔레마케팅을 할 때 알아야 할 가장 기본적인 기술
언어 발음은 정확해야 한다.
우리가 텔레세일즈를 하고 있기 때문에 고객이 우리와 접촉할 때 우리의 목소리만 들을 수 있다면, 우리는 전화의 모든 글자가 명확하고 정확해야 한다. 우선 표준어는 가능한 한 표준이어야 하고, 말하는 속도는 적당해야 하며, 모든 글자를 분명하게 말해야 한다.
나는 늘 많은 판매원의 전화를 받았는데, 그는 이미 한 마디를 다 했지만, 나는 한 마디도 똑똑히 듣지 못했다. 왜냐하면 표준어가 표준이 아니고, 말이 너무 빨라서, 내가 이런 상황에 부딪쳤을 때, 가능한 한 빨리 통화를 끝내고 싶었기 때문이다.
그래서 전화 판매원으로서 말하는 속도가 상대방이 똑똑히 들을 수 있을 때까지 자기 연습을 해야 한다. 둘째, 강조음을 내는 법을 배워야 한다. 일반적으로 제품명, 회사명, 인명이 모두 가중되어 고객이 기억할 수 있도록 해야 한다. 언어 발음이 정확한지 아닌지는 또한 고객의 너에 대한 인상에도 직접적인 영향을 미친다.
영업 사원은 자신의 제품을 잘 알고 제품 판매 포인트를 찾아야 합니다.
우리 판매원은 언제나 전화를 걸기 위한 것이 아니라 sale 제품이라는 것을 기억해야 한다. 그래서 제품에 익숙해지는 과정에서 스스로에게 질문하는 법을 배워야 한다. 만약 내가 고객이라면, 나는 제품의 그 판매점에 관심을 가질 것인가? 제품을 소개하면 고객을 감동시킬 수 있습니까? 이 두 가지 질문에 대답할 수 있을 때, 가능한 한 자신의 언어로 써야 한다. 회사는 판매원에 대한 제품 지식 교육을 하는 것이 가장 좋다. 전화 판매에서 발생하는 문제를 설계하고, 제품 질의 응답 브로셔를 작성하면 판매원이 자신의 역할에 더 잘 들어가는 데 도움이 될 것이다.
영업 사원은 고객 정보를 정확하게 수집해야 영업이 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
많은 텔레마케터가 시판 자세로 전화를 거는 것을 발견했는데, 이렇게 하는 것은 비효율적일 뿐만 아니라 반감도 불러일으킨다. 정확한 방법은 인터넷에서 찾을 수 있는 고객 자료를 반드시 열심히 읽고, 고객에 대해 이해하고, 마케팅 전화를 하면 어떤 목표를 달성할 수 있다는 것이다. 인터넷에서 찾을 수 없는 고객은 전통적인 채널을 통해 자료를 얻을 수 있는지 확인하고, 그렇지 않다면, 준비된 시험 전화를 한 번 해야 하며, 몇 가지 질문을 미리 설정해 고객과 소통할 수 있도록 하는 것이 가장 좋다.
이상은 텔레세일즈 전에 열심히 준비해야 할 준비 작업, 특히 자기 교육이 중요하다고 생각합니다. 속담에도 있듯이: 쇼핑몰은 전쟁터입니다. 그렇다면 판매원은 상전 최전방에 돌진하는 전사다. 이기려면 반드시 무장해야 하고, 우량한 무기가 있어야 승리할 수 있다.
텔레마케팅 노하우
의 첫 번째 요점, 거래량을 높이는 가장 직접적이고 효과적인 방법은 전화를 많이 하고 기수를 확충하여 확률로 승리하는 것이다.
두 번째 요점은 전화 효율성을 높이고 전화하기 전에 글을 쓰는 법을 배우는 것입니다. 둘째, 의사 소통에서 사용자에게 가치 있는 정보를 제공하여 사용자의 반감, 심지어 제품에 대한 반감을 낮춰야 합니다.
분실 고객을 리콜하는 몇 가지 주요 팁
1, 고객: 애프터 서비스 필요 없음
영업 컨설턴트: 이미 전화를 받은 사람이 있다고 믿습니다. 오늘은 필요 없습니다. 앞으로 꼭 필요할 것입니다. 제가 전화한 목적은 우리의 애프터서비스를 더 잘 이해할 수 있도록 하기 위해서입니다. 우리의 기계유 제품과 수리 기술은 반드시 당신을 실망시키지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2, 고객: 관심 없어요. 시간이 없어요. 바빠요.
영업 컨설턴트: x 총, 당신이 바쁘다는 것을 알고 있지만, 당신의 사랑차도 당신에게 중요합니다, 그렇지 않습니까? 이번 주말 행사는 당신의 애차에 대해 더 잘 알 수 있게 해 줄 것이며, 어린이를 위한 수공 행사도 있습니다. 참가해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
3, 고객: 너희 집에서 보양하고 싶지 않고, 이미 XX 에서
영업 컨설턴트: 사장님, 왜 우리 집에서 보양을 하고 싶지 않으십니까? 우리는 XX 가 가지고 있지 않은 전문적인 장점을 가지고 있습니다. 다음에 우리에게 한 번 서비스할 수 있는 기회를 주실 수 있기를 바랍니다. 또한 가격에 우리의 충분한 성의를 반영할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
4, 고객: 마지막 유지 보수 효과가 좋지 않아
영업 컨설턴트가 되고 싶지 않았습니다. 사장님, 운전에 어떤 문제가 있었습니까? 당신은 언제 했습니까? 어떤 종류의 오일을 사용했습니까? 지난번에 가져온 반합성오일이 좋지 않다면, 다음번에 우리의 xx BMW 전용을 시도해 보는 것이 좋습니다. 티타늄 유체 강화 기술을 갖추고 있어 엔진의 초강력 성능을 여유롭게 발휘할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 오늘날의 선도적인 엔진이 고온 고압, 고강도 조건에서 작동하며 점도가 낮고 고성능 윤활제가 필요한 애플리케이션을 위해 설계되었습니다.
5, 고객: "먼저 잘 생각해 보고 생각해 보겠습니다.
"
영업 컨설턴트: ×××씨, 당신이 생각해야 할 것은 당신이 우리 제품에 정말 관심이 있다는 것입니다. 그렇죠? 당신이 생각해야 할 것이 무엇인지 좀 알려 주시겠습니까? 제품 품질인가요, 애프터서비스인가요, 아니면 제가 방금 무엇을 빠뜨렸나요?
텔레마케팅 교육 기술은 무엇입니까?
1. 먼저 전화 개발에 대한 두려움이나 배제 및 심리적 장애를 극복해야 한다. 용감하게 첫걸음을 내딛으면 모든 것이 좋아질 것이다. 심리적 건설은 모든 사람이 할 수 있는 것이 아니다. 전문지식과 소양을 갖추는 것 외에 초인간적인 지구력과 예리한 관찰력이 필요하다. 일은 인위적이다.
2. 전화가 개발될 때 상대방이 당신의 표정과 태도를 볼 수 없다는 것을 명심하지만, 당신의 목소리에서 첫인상의 판단으로 삼을 수 있습니다. 따라서 즐거운 마음을 유지해야 듣기 좋은 음조를 가질 수 있고, 동시에 상대에게 거부감을 낮춰 친화력의 첫 번째 단계인 마음을 비교할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언)
3. 적당한 인사말은 서로의 거리감을 좁혀 상대방이 전화 개발자가 아닌 내 친구라고 생각하게 한다. 일반적으로 전화 개발 시 다음과 같은 사항을 유의해야 합니다.
a. 1 주일의 시작, 보통 모든 회사가 바쁘고 직장인들이 가장 싫어하는 것도 이날이므로 너무 일찍 전화 개발을 하지 마라. 많은 시간을 들이지 않고 원하는 성적을 얻지 못한다.
B. 업종별로 전화 개발 시간을 조정합니다.
C. 전화 개발 시 이 업계에 대한 초보적인 인식이 있어야 합니다. 언제 바쁘고 언제 전화 개발을 할 수 있습니까?
D. 상대의 직함을 알고 있을 때 상대의 직함을 직접 불러야 상대에게 중시감을 줄 수 있다.
e. 방문이 끝나면 감사의 뜻을 표하고 "시간을 많이 지체해서 죄송합니다" 라고 말해야 합니다.
4. 첫 문장을 어떻게 말할까요? 종종 상황을 다음과 같이 나눌 수 있습니다:
< P > A. 교환기는 연결해 주지 않습니다. 먼저 고맙다고 말하고 전화를 끊고 전체 개발 계획을 한 번 거친 후 다시 전화하면 당시 교환기가 바쁘거나 기분이 좋지 않았을 수 있습니다.B. 상대방은 이미 전담자가 있다고 밝혔다. 따라서 연결해 주고 싶지 않다. 상대방의 상황을 완곡하게 묻고 또 다른 시간을 찾아 다시 전화 개발할 것인지 판단한다.
C.
D. 전담자는 담당자에게 책임자의 성명과 직함을 알리지 않는다. 보통
e. 에서 전화를 걸거나 받지 않는다. 조회대 (예: 114) 를 통해 상대방의 전화가 잘못되었거나 고장이 났는지 문의해야 한다.
< P > < P > F.5. 첫 번째 관문을 성공적으로 통과하면 인터뷰를 성공적으로 완료할 수 있어야 합니다. 성공의 첫 단계가 이미 시작되었고, 다음은 전체 고객 데이터 카드를 어떻게 완성해야 하는지에 대한 것입니다.
a. 불필요한 번거로움을 피하기 위해 고객 데이터 카드를 깔끔하게 써야 한다.
B. 인터뷰 요점을 발췌하다.
6. 고객 데이터 카드를 작성한 후 전화 개발 날짜와 전화 개발자 이름을 기입해야 합니다.
58 교육 네트워크 전기 마케팅 실전 강사 임한방
' 텔레마케팅 엘리트 실전 훈련소' 와' 텔레마케팅 주관정상 훈련소' 광저우 선전 순환개반
텔레마케팅 교육은 어떻게 합니까?
1. 자신을 팔아라: 자신을 팔아라. 우선, 당신이 보여주는 행동은 고객이 당신을 기억하고, 당신을 신뢰하고,
가 당신을 인정하도록 해야 합니다. 이것은 가장 중요한 일이다, 그렇지 않으면 너는 너의 제품을 판매할 기회가 없다. 행동,
말투, 웃음, 예의 등 여러 가지 방법으로 할 수 있습니다.
예: 캔톤 페어에서 고객과 사진을 찍고, 사진에 이름을 밝히고, e-메일을 보내
깊은
2.;
그러나 언어는 너무 경직되어서는 안 되며, 몇 가지 화제를 통해 끌어들이고 자연스럽게 소통해야 한다는 점에 유의해야 한다.
3 .. 자신만의 스타일을 가지고 있습니다. 판매원으로서 열정적이고 대범하며 고객과 최대한 가깝게 지내야 합니다. 사람마다 각자의 성격 특성이 있으니, 장점을 살리고 자신의 장점을 발휘하기 위해 노력해야 하며, 부족한 것을 보충해야 한다.
4. 고객이 번역사가 있는 경우: 번역사를 통해 고객과 직접 소통하지 말고, 고객이 우리가 통역이나 다큐멘터리를 통해 독립적으로 봉사할 수 있다는 것을 고객에게 알리십시오.
5.
6. 고객의 선택 존중: 고객이 좋아하는 물건, 우리가 좋지 않거나 잘 팔리지 않는다고 생각하더라도
는 좋지 않다. 고객이 선택하는 것은 항상 최고다. 왜냐하면 그들은 자신의 시장을 가지고 있고, 자신의 시장성 고객층을 가지고 있기 때문이다. 소
는 영업 사원으로서 고객을 지원하고, 고객에게 자신감을 주고, 적절할 때 고객의 안목을 칭찬하고, 파악이 가능할 때
등을 파악하면 고객은 더 행복하고 더 많이 고를 수 있다. 여기서의 시간도 그를 기쁘게 할 것이다.
< P > 모두 칭찬을 좋아하기 때문에 편하다.
7. 고객 이해: 고객이 회사에 도착한 후 Dell 의 새로운 제품을 급하게 소개하지 말고, 고객이 천천히 선택하게 하고, 고객이 선택한
가방에서 고객의 스타일을 보고 마지막으로 고객에게 소개하면 효과가 더 좋다 우리가
부터 맹목적으로 소개한다면, 고객이 좋아하는 것이 아닐 수도 있고, 소개가 많으면 고객이 반감을 느끼게 될 뿐이다.
8. 고객과 대화할 때 메이비 같은 단어가 나오지 않아야 하고, 말을 자신있게 해야 한다.
불명확한 것이 있으면 손님께서 잠시 기다려 주시고 확인 후 고객에게 회신해 주십시오.
9. 확인 시 주의해야 할 문제: 확인 시 명확하게 표현해야 합니다. 장난치지 말고 엄숙해야 한다. 고객과
에 대해 이야기할 때 소리가 점점 작아지지 않아 마지막에 들을 수 없다. 특히 대외무역을 하는 사람은 구어 표현이 분명해야 한다. 아니오
< P > 고객은 짜증이 나고, 더 이상 너와 얘기하고 싶지 않아, 너와 대화하기가 어렵다고 느낀다!
10. 고객을 색다른 시각으로 보지 마라. 고객이 회사에 왔다. 주문이 있든 없든, 주문이 많든 적든 우리는
100 의 열정을 보여야 한다. 손님이 회사에 와서 가방을 보면 그가 이 업종을 하고 있다는 것을 알 수 있다. 오늘 주문하지 않았다. 항상
< P > 가 내려올 것이다. 또는 너의 열정이 그를 거절할 수 없다고 느끼게 하면, 그도 그의 친구에게 소개할 수 있을 것이다.
11. 견적주의사항: 견적시 고보에서 출발해야 하며, PU 를 주문해도 진짜 가죽신문부터 시작해야 합니다. 대조적으로 가격은
< P > 문제를 물어보면 크지 않습니다. 스타일마다 먼저 높은 가격을 제시해야 합니다.12. 고객이 가격 인하를 요구할 때: 고객이 가격 인하를 요구할 때, 우리는 즉시 승낙하지 말고, 조금씩 하강해야 한다.
고객이 우리의 가격을 실가로 여기게 하고, 회전한 토지가 크지 않아, 우리가 그를 위해 충분히 했다 자신이 할 수 없는 일은 바로 거절할 수 없습니다. 고객이
를 위해 할 수 없다고 생각하도록 하십시오. 하지만 당신은 그가 함께 문제를 해결하고 협상을 도울 수 있도록 기꺼이 도와주겠습니다.
13. 연설에는 감정적인 표현이 있어야 한다. 말을 할 때 미소를 지어야 한다. 이는 자신감의 표현이자 고객에 대한 존중이다. 웃음
는 억지로 꾸며낸 것이 아니라 마음에서 우러나온 것이다.